- Software adalah pengetahuan tersebar yang tadinya tersembungi dan tidak lengkap - Proses pembelajaran yang berulang-ulang dan hasilnya adalah software kapital. Mengubah pengetahuan ke dalam software, dibutuhkan dialog antara user dan designer, designer dan tools, untuk membawa pengetahuan ke dalam software Apakah proses model itu? “Sekumpulan tahapan-tahapan yang sudah bisa diprediksi, dari segi timely, high-quality” Siapa yang terlibat? “Software engineers, manager mereka, klien. Software engineers mengadopsi, klien lah yang membutuhkan, manager yang mengikuti mereka” Kenapa proses model itu penting? “Karena proses model menyediakan kestabilan, terkontrol, teroganisasi aktifitasnya. Jika tidak terkendali semuanya akan kacau”